Syarat & Ketentuan

Ketentuan Umum

Dengan melakukan pembelian melalui website Elterra, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.

Elterra berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Produk

Seluruh informasi produk disajikan seakurat mungkin.

Perbedaan warna akibat tampilan layar tidak dapat dijadikan dasar komplain.

Harga

Harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada website saat transaksi dilakukan.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

Pembayaran

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis.

Pengiriman

Estimasi pengiriman mengikuti jasa ekspedisi.

Keterlambatan akibat ekspedisi berada di luar tanggung jawab Elterra.

Pemeriksaan Barang

Pelanggan wajib:

1. Memeriksa kondisi paket saat diterima.
2. Merekam video unboxing tanpa jeda.
3. Melaporkan kerusakan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.

Instalasi

Pelanggan wajib memastikan:

1. Instalasi listrik sesuai standar.
2. Grounding tersedia.
3. Tekanan air memenuhi spesifikasi.
4. Instalasi dilakukan sesuai buku petunjuk.

Force Majeure

Elterra tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan pengiriman akibat bencana alam, gangguan transportasi, kebijakan pemerintah, atau keadaan di luar kendali perusahaan.

Garansi

Garansi berlaku untuk produk Elterra yang dibeli melalui distributor atau dealer resmi.

Garansi mencakup :

Cacat produksi dan Kerusakan komponen akibat proses manufaktur.

Garansi Tidak Berlaku Apabila :

1. Produk jatuh.
2. Terbakar.
3. Terendam banjir.
4. Instalasi tidak sesuai petunjuk.
5. Menggunakan sumber listrik yang tidak memenuhi spesifikasi.
6. Tidak menggunakan grounding.
7. Dimodifikasi.
8. Nomor seri hilang atau rusak.
9. Kerusakan akibat bencana alam.
10. Kerusakan akibat kelalaian pengguna.

Prosedur Klaim

Pelanggan wajib menyiapkan:

1. Invoice pembelian.
2. Nomor seri produk.
3. Video unboxing.
4. Foto kerusakan.
5. Kronologi singkat.

Prosees Klaim

1. Customer menghubungi Customer Service.
2. Customer mengirimkan dokumen pendukung.
3. Tim Elterra melakukan verifikasi.
4. Produk diperiksa oleh teknisi.
5. Hasil pemeriksaan disampaikan kepada pelanggan.
6. Perbaikan atau penggantian dilakukan sesuai hasil verifikasi dan ketentuan garansi.