Tentang Produk
Apa itu Elterra Electric Water Heater?
Elterra Electric Water Heater merupakan pemanas air listrik yang dirancang untuk menyediakan air panas secara praktis, aman, dan efisien untuk kebutuhan rumah tangga maupun komersial.
Apakah produk Elterra bergaransi?
Ya. Seluruh produk Elterra yang dibeli melalui distributor atau dealer resmi mendapatkan garansi sesuai ketentuan yang berlaku.
Berapa lama air menjadi panas?
Waktu pemanasan bergantung pada kapasitas tangki dan suhu air masuk. Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada spesifikasi masing-masing produk.
Apakah produk aman digunakan setiap hari?
Ya. Produk Elterra telah dilengkapi fitur keselamatan sesuai spesifikasi produk dan aman digunakan apabila dipasang serta dioperasikan sesuai petunjuk.
Instalasi
Apakah sudah termasuk instalasi?
Layanan instalasi mengikuti ketentuan pada masing-masing wilayah dan produk. Silakan menghubungi hotline tim kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah produk dapat dipasang sendiri?
Kami sangat menyarankan pemasangan dilakukan oleh teknisi kompeten yang ditunjuk agar produk bekerja optimal dan tetap memenuhi ketentuan garansi.
Apa saja yang harus disiapkan sebelum instalasi?
- Instalasi listrik sesuai spesifikasi produk
- Grounding yang baik
- Jalur air bersih dan air panas
- Tekanan air sesuai spesifikasi
- Lokasi pemasangan yang aman
- Keran mixer air panas dan air dingin
Pengiriman
Wilayah mana saja yang dilayani?
Saat ini pengiriman E-Commerce melayani wilayah Pulau Jawa.
Ekspedisi apa yang digunakan?
Saat ini kami menggunakan layanan J&T
Bagaimana jika barang rusak saat diterima?
Segera hubungi Customer Service dengan menyertakan:
- Video unboxing
- Foto kerusakan
- Nomor pesanan ( No seri unit )
Garansi
Bagaimana cara klaim garansi?
- Invoice pembelian
- Nomor seri produk
- Foto kerusakan
Apakah kerusakan akibat pemasangan yang salah ditanggung garansi?
Tidak. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat instalasi yang tidak sesuai petunjuk.